kveo og Saunasystrene

Kort fortalt

Saunasystrene er ei sauna ved sjøen. Det me held på med, er ved, varme og folk som vil ha ein god time. Alt det andre, som nettsida, bookinga, betalinga, SMS-ane, PIN-koden, e-postane og at det skal fungere klokka to om natta, tek kveo seg av.

kveo heitte tidlegare Yirmi Digital. Dei lagar og driv digitale løysingar for bedrifter, og for Saunasystrene har dei gått djupare inn enn for dei fleste. Dei har bygd systemet frå grunnen av, dei driv det kvar dag, og dei følgjer opp at kvar booking faktisk går bra, frå du bestiller til du har sagt kva du syntest.

Me kallar dei forretningspartnaren vår, ikkje leverandøren. Det er ikkje pynt. Det er slik det fungerer.

Slik starta det

1. November 2025

   kveo set i gang

   Arbeidet med nettsida og bookingsystemet til Saunasystrene byrjar. Heile systemet vert bygd frå botn: booking, betaling, SMS, PIN-kode til låsen og admin-verktøyet.

2. Desember 2025

   Bygging og testing

   kveo og Saunasystrene jobbar tett saman og finpussar det som skal til for at ei booking går smidig frå start til slutt.

3. Nyttår 2026

   Alt er klart frå kveo si side

   Frå kveo si side var heile systemet ferdig på nyåret. Saunasystrene venta til februar med å få det ut, så det gjekk ikkje ut med ein gong.

4. Sidan då

   Vidare saman

   kveo held fram med å drive systemet og byggje det ut etter kvart som me ser kva gjestane treng. Det er derfor sida du les no, finst.

Kvifor «partnar» og ikkje «leverandør»?

Ein leverandør leverer noko og sender ein faktura. Då er jobben gjort. Slik har me det ikkje med kveo.

Ei sauna som er open heile døgeret, har ingen som sit i ein resepsjon. Når noko ikkje fungerer, er det ingen som kan hjelpe deg på staden. Heile opplevinga ligg i systemet: du må kome inn, koden må verke, SMS-en må kome fram, og betalinga må gå gjennom. Ein feil i systemet er ein feil i saunaen. Derfor kan me ikkje behandle nettsida som noko som står på si eiga side.

kveo har same interesse som oss av at ting fungerer. Dei bryr seg om at gjester kjem inn, at SMS-ane kjem fram, og at det ikkje oppstår små, irriterande feil som ingen melder frå om. Kva som skjer med bookingane, er like viktig for dei som for oss.

Det betyr ikkje at alt alltid er perfekt. Det betyr at når noko skjer, er det ein å snakke med som kjenner heile systemet, og som vil ha det retta like mykje som me vil.

Kven gjer kva

Saunasystrene

• Saunaen, omnen, veden og stellet rundt
• Prisar, opningstider og kva tilbod me har
• Medlemskap, gavekort og regelverk
• Kontakten med gjestane
• Alle avgjerder om kva opplysningar som skal lagrast og kvifor

kveo

• Nettsida og bookingsystemet
• Betalinga og alt som heng saman med ho
• SMS-utsending og e-post
• PIN-koden og koplinga til låsen
• Admin-verktøyet me brukar sjølve
• Feilsøking, overvaking og sikring
• Teknisk støtte når noko ikkje fungerer

Me bestemmer kva saunaen skal vere. kveo sørgjer for at det fungerer slik me har bestemt. Når me vil ha ei ny løysing, set me oss ned saman og finn ut korleis ho skal sjå ut for den som bookar.

Nettsida og bookingsystemet

Systemet er laga for akkurat denne saunaen. Det er ikkje ei ferdig bookingløysing me har tilpassa. Derfor kan det ting som ei vanleg bookingløysing ikkje kan, fordi dei aldri har høyrt om ei sauna med hengelås, ved og nattrabatt.

• Booking: ledige tider, overlapsjekk og vern mot dobbeltbooking. To personar skal aldri stå utanfor same dør til same tid.
• Betaling: gjennom Stripe. Me ser aldri kortnummeret ditt. Bookinga er først stadfesta når betalinga er gått gjennom.
• Nattsauna: tider som startar mellom 00 og 07 får rabatt, og prisen vert rekna ut automatisk.
• Forvarma tider: nokre tider er merkte med ein flamme. Då er saunaen allereie varm når du kjem.
• Medlemskap: tre nivå med ulike reglar. Reglane i systemet og det som står på framsida kjem frå same stad, så dei skal alltid stemme overeins.
• Gavekort: digitale og fysiske, som du kan bruke når du bookar.
• Delt booking: éin person bookar, og dei andre får beskjed og kan betale sin del. Då slepp ein å jakte på pengar i ein gruppechat.
• Fast tid: same time kvar veke for dei som veit kva dei vil ha.
• Venteliste: er ei tid full, kan du få beskjed når ho vert ledig.
• Aldersgrense: er du under 18, må ein føresett stadfeste bookinga på SMS. Det er bygd inn i systemet, og ikkje ein regel me berre håpar at alle les.
• Min side: sjå bookingane dine, endre opplysningar og styre medlemskapet.
• Vêret: varselet frå Yr vert vist på framsida, så du ser om det er dagen for eit kaldt bad.
• Mørk og lys modus: nettsida følgjer innstillingane på telefonen din.

Alt er på nynorsk. Me bur på Stord og snakkar slik, og det skal nettsida òg gjere.

PIN-koden og låsen

Når du bookar, får du ein PIN-kode til hengelåsen på døra. Koden gjeld berre i den tida du har booka. Han kjem på e-post om lag 12 timar før besøket, og på SMS viss du har slått det på.

Det gjer at me ikkje treng dele ut nøklar, ikkje treng vere til stades, og ikkje treng bekymre oss for at ein gammal kode framleis fungerer. kveo har kopla bookingsystemet direkte til låsen, så det som står i bookinga, er det som gjeld på døra.

Dette er ein av dei delane som må fungere kvar einaste gong. Kjem ikkje koden, står du ute i kulda. Derfor er dette ein av dei tinga som vert tekne mest på alvor.

SMS-ane

SMS-ane går ut gjennom kveo sitt eige system. Det er ikkje ei tilfeldig teneste me har kopla på, men noko kveo sjølv eig og driv. Dei brukar GatewayAPI, eit dansk selskap, for den siste delen av leveringa ut til mobilnettet.

Det er desse meldingane du kan få frå oss:

• Ein eingongskode når du loggar inn eller stadfestar telefonnummeret
• PIN-koden til låsen
• Beskjed når ei tid du venta på, vert ledig
• Betalingslenker til deg og dei du bookar saman med
• Spørsmål til dei du har lagt til på ei delt booking
• Svar på førespurnader om fast tid

Alle utsendingar hamnar i ein logg med leveringsstatus. Seier nokon «eg fekk aldri SMS-en», treng me ikkje gjette. Me kan sjå om han vart send, og kva som skjedde etterpå.

Frå bestilling til tilbakemelding

Ei booking er meir enn ei betaling. Her er kva som skjer, steg for steg:

1. Du bestiller: du vel tid, betaler og får kvittering på e-post.
2. Før besøket: du får PIN-koden og praktisk info, på e-post og på SMS viss du har valt det.
3. Under besøket: låsen opnar med koden din i heile den booka tida.
4. Etterpå: du får ein e-post der du kan seie kva du syntest. Me les det, og brukar det til å gjere saunaen betre.

kveo følgjer opp at kvart av desse stega faktisk skjer. Viss eit steg sviktar, er det kveo som finn ut kvifor.

Det går ikkje alltid etter planen

Det er lett å skrive at alt er perfekt. Det er det ikkje, og det hadde ikkje vore ærleg å seie det. Eit system som skal fungere heile døgeret, får av og til feil. Det som er viktig, er korleis det vert handtert. Her er nokre døme på ting som har gått skeis på ekte, og som kveo har retta:

• SMS som slutta å kome fram: då kveo flytta SMS-tenesta til ei ny adresse, vart alle utsendingar avviste ei stund. Det vart funne og retta.
• Avmelding som ikkje fungerte: knappen for å stadfeste eller melde seg av feilvarsel vart feilaktig stoppa av sikkerheitssjekken. Han vart retta.
• Innlogging som sende folk tilbake: logga du inn midt i bookinga, vart du sendt heilt tilbake til første steg. No held du fram der du var.
• Små ting på mobil: ikon som ikkje var synlege, og tekst som gjekk utanfor ramma. Noko av det du ikkje merkar før ein gjest seier frå, og då vert det retta.

Du merkar sjeldan slike ting, og det er poenget. Du skal berre få ei sauna, og me skal få finne feilane før du gjer det. Ser du noko som ikkje stemmer, tel me på at du seier frå.

Verktøyet me driv saunaen med

Du ser berre ein del av systemet. Resten er admin-verktøyet me brukar kvar dag, som kveo òg har bygd. Det er laga rundt korleis me faktisk jobbar, og ikkje rundt korleis ein programvarefirma trur ei sauna fungerer.

• Bookingar: alle på ein stad, med moglegheit til å endre, flytte og følgje opp.
• Kalenderlenke: bookingane kan leggjast rett inn i kalenderen på telefonen, så me ser kven som kjem når.
• Belegg: kor travelt det er, og kva tider som er mest populære.
• Brukarar og medlemmar: oversikt over medlemskap og kontaktinformasjon.
• Sideeditor: me kan endre tekstar på nettsida sjølve, utan å vente på nokon.
• E-postar: me kan sjå nøyaktig korleis e-postane til gjestane ser ut før dei går ut.
• Nyheitsbrev: for dei som har bede om det, med avmelding i kvar utsending.
• System: feilhendingar, chatbotsamtalar og systemhelse på same stad.

Det du aldri ser

Ein stor del av det kveo gjer, er ting ingen legg merke til når det fungerer.

• Feilkodar: går noko gale, får du ein kode du kan gi oss. Då finn kveo årsaka i diagnoseloggen, og me slepp å spørje deg om ein lang forklaring.
• «Gi meg beskjed når feilen er retta»: melder du frå om ein feil, kan du få ein e-post når han er fiksa.
• Systemhelse: betaling, SMS, lås og e-post vert følgde med på, så me ser tidleg når noko ikkje svarar.
• Botvern: nettsida er verna mot automatisert trafikk og misbruk.
• Tofaktor: admin-delen er verna med tofaktorinnlogging.
• Drift: nettsida køyrer med kryptert tilkopling (HTTPS).
• Hjelpesida: AI-assistenten på /support svarar på vanlege spørsmål heile døgeret. Han kan hjelpe deg å sjå, flytte eller avbestille ei booking, men først etter at du har stadfesta kven du er med ein kode.
• Telefon: når noko ikkje fungerer, kan du ringje teknisk støtte på +47 47 88 19 05. Der svarar nokon som kjenner systemet.

Kva det betyr for deg som gjest

• Du kan booke og betale på mobilen, utan å ringje nokon.
• Du får kvittering og PIN-kode utan å måtte be om dei.
• Går noko gale, har du ein kode å gi oss, eit telefonnummer å ringje og ein chat som kan hjelpe.
• Betalinga går gjennom Stripe, og me lagrar ikkje kortopplysningane dine.
• Du kan seie kva du syntest etterpå, og det kjem fram til oss.

Kva det betyr for oss som driv saunaen

Me kan konsentrere oss om sjølve saunaen. Det er ikkje ein setning me skriv for å høyrest bra ut. Utan kveo måtte nokon av oss sitje med kode, serverar, SMS-oppsett og betalingsfeil, i staden for å stelle med ved og varme.

Når me får ein idé, som å la venner dele ei booking, eller å la nokon ha same tid kvar veke, kan me ta han opp med kveo og få han bygd slik at han passar til resten av systemet, og ikkje som eit lappeteppe oppå. Det er ein stor fordel med å ha ein partnar som kjenner både koden og saunaen.

Bygd for å halde

Systemet har over 340 automatiske testar som køyrer før endringar går ut. Dei dekkjer mellom anna betaling, booking, prisutrekning, SMS, delt booking, fast tid, personvern og tilgangsstyring. Det betyr ikkje at feil aldri skjer, men det betyr at ein stor del av dei vert fanga opp før du ser dei.

Dine data

Saunasystrene bestemmer kva opplysningar som skal behandlast og kvifor. kveo er eit norsk selskap som behandlar data innanfor Noreg og EØS, og som ikkje brukar opplysningane til eigne føremål.

• Bookingar vert anonymiserte etter 6 månader.
• Feilhendingar vert sletta etter 180 dagar, og e-post og nettlesarinformasjon vert fjerna etter 90 dagar.
• Ustadfesta e-postadresser for feilvarsel vert sletta etter 7 dagar.
• kveo kan få avgrensa tilgang til relevante opplysningar når det trengst for å finne ein feil eller gjere ei bestilt endring.
• kveo lagrar ein utsendingslogg for SMS som dokumentasjon, med slettefristar etter databehandlaravtalen med oss.

Alt står meir detaljert i personvernerklæringa.

Spørsmål og svar

Kven er kveo?

Eit norsk selskap som lagar og driv digitale løysingar for bedrifter, tidlegare kjent som Yirmi Digital. Dei er forretningspartnaren til Saunasystrene. Sjå kveo.no.

Må eg ha ein konto hos kveo?

Nei. Du møter kveo gjennom nettsida, SMS-ane og e-postane frå Saunasystrene, utan at du treng gjere noko ekstra.

Kven bestemmer over opplysningane mine?

Saunasystrene. kveo behandlar opplysningar berre etter våre instruksar, eller når det trengst for drift, feilretting og tryggleik.

Kven kontaktar eg viss noko ikkje fungerer?

Ring teknisk støtte på +47 47 88 19 05, bruk hjelpesida, eller send ein e-post til [email protected].

Eg fekk ikkje SMS-en. Kva no?

Gi oss telefonnummeret og tidspunktet. Då kan me sjå i utsendingsloggen om meldinga vart send, og kva som skjedde med ho. Sjekk gjerne at nummeret er skrive rett i bookinga.

Kan kveo lage noko liknande for meg?

Det er det dei driv med. Sjå kva dei kan hjelpe deg med på kveo.no.